De plus en plus d\u2019entreprises soulignent que le service de support \u00e0 l\u2019utilisateur re\u00e7oit r\u00e9guli\u00e8rement un volume important de demandes se rapportant \u00e0 des utilisateurs qui rencontrent des difficult\u00e9s lors de l’ouverture de leurs sessions. Si le compte d’un utilisateur est verrouill\u00e9 ou si ce dernier oublie son mot de passe, il doit demander de l\u2019aide au support afin de r\u00e9initialiser son mot de passe ou de d\u00e9verrouiller son compte.<\/p>\n
Ce type de requ\u00eate doit \u00eatre trait\u00e9 rapidement, car l\u2019utilisateur ne pourra r\u00e9aliser ses activit\u00e9s avant l’intervention du support, ce qui a un impact sur la productivit\u00e9. Le temps de traitement diff\u00e8re d’un jour \u00e0 l’autre, m\u00eame dans une m\u00eame entreprise, plusieurs facteurs entrent en jeu (par exemple le nombre de demandes, les priorit\u00e9s des demandes, les ressources disponibles, etc.). On constate que cette situation reste toujours un des d\u00e9fis connus qui doit \u00eatre trait\u00e9 syst\u00e9matiquement.<\/p>\n
C\u2019est pour ces raisons qu\u2019il devient de plus en plus important d\u2019am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience des utilisateurs en leur accordant plus de contr\u00f4le sur leurs comptes, en leur fournissant une fonction en libre-service. Cette fonctionnalit\u00e9 offre la possibilit\u00e9 \u00e0 un utilisateur qui rencontre des probl\u00e8mes d\u2019acc\u00e8s, de d\u00e9verrouiller son compte ou de r\u00e9initialiser son mot de passe sans l’intervention d\u2019un membre de l\u2019\u00e9quipe de support \u00e0 l\u2019utilisateur.<\/p>\n
Le processus est sensible en termes de s\u00e9curit\u00e9. Dans des situations pareilles o\u00f9 le sujet touche l’utilisateur et la s\u00e9curit\u00e9, un grand d\u00e9bat se lance au sein des entreprises et plusieurs intervenants d\u00e9battent de plusieurs questions. Voici quelques exemples des principales pr\u00e9occupations et les r\u00e9ponses correspondantes :<\/p>\n
Nous savons que le maillon le plus faible de la cha\u00eene est l’utilisateur. Comment pouvons-nous autoriser la gestion des mots de passe en libre-service depuis n’importe quel endroit et avec n’importe quel appareil ?<\/em><\/p>\n La r\u00e9ponse est OUI, nous le pouvons: le contexte de la Covid-19 a d\u00e9montr\u00e9 que le t\u00e9l\u00e9travail est une solution fiable pour la continuit\u00e9 des activit\u00e9s, nous devons donc suivre cette tendance et prendre des initiatives pour am\u00e9liorer constamment l’exp\u00e9rience des utilisateurs.<\/p>\n N\u00e9anmoins, il est n\u00e9cessaire que certaines conditions soient respect\u00e9es au pr\u00e9alable :<\/p>\n Nous respectons les conditions pr\u00e9alables, pouvons-nous nous embarquer dans cette aventure en toute s\u00e9curit\u00e9 ?<\/em><\/p>\n La r\u00e9ponse est conditionnelle, en fonction de l’existant\u00a0: certains \u00e9l\u00e9ments doivent \u00eatre pr\u00e9sents ou ajout\u00e9s avant de mettre cette fonctionnalit\u00e9 \u00e0 la disposition des utilisateurs. Il faut \u00e9galement ajouter des mesures et des contr\u00f4les suppl\u00e9mentaires pour garantir un niveau de s\u00e9curit\u00e9 \u00e9lev\u00e9 :<\/p>\n Il existe plusieurs solutions qui offrent un module simple et s\u00e9curis\u00e9 de r\u00e9initialisation de mot de passe en libre-service, mais pour les entreprises qui ont un plan de licence Office 365 Azure AD Premium P1, Premium P2 ou Microsoft 365 Business peuvent b\u00e9n\u00e9ficier de la fonctionnalit\u00e9 SSPR d’Azure Active Directory, cette fonctionnalit\u00e9 peut \u00eatre simplement activ\u00e9e, configur\u00e9e, combin\u00e9e avec l’AMF et g\u00e9r\u00e9e depuis le portail Azure.<\/p>\n L’exp\u00e9rience a d\u00e9montr\u00e9 que la solution r\u00e9pond aux exigences de s\u00e9curit\u00e9 tout en fournissant des rapports d’activit\u00e9 permettant \u00e0 l’\u00e9quipe TI d’avoir une vue d’ensemble de l’activit\u00e9 d\u2019inscription et de r\u00e9initialisation des mots de passe au sein de leur organisation.<\/p>\n Toute entreprise souhaitant relever le d\u00e9fi de la s\u00e9curit\u00e9, en offrant aux utilisateurs une gestion des mots de passe en libre-service, doit d’abord disposer des conditions pr\u00e9alables n\u00e9cessaires li\u00e9es \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 des mots de passe, puis pr\u00e9voir des mesures et des contr\u00f4les suppl\u00e9mentaires pour assurer un niveau de s\u00e9curit\u00e9 \u00e9lev\u00e9 afin d’\u00e9viter autant que possible les risques potentiels.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" De plus en plus d\u2019entreprises soulignent que le service de support \u00e0 l\u2019utilisateur re\u00e7oit r\u00e9guli\u00e8rement un volume important de demandes se rapportant \u00e0 des utilisateurs qui rencontrent des difficult\u00e9s lors de l’ouverture de leurs sessions. Si le compte d’un utilisateur est verrouill\u00e9 ou si ce dernier oublie son mot de passe, il doit demander de […]<\/p>\n","protected":false},"author":26,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[201],"tags":[],"class_list":["post-19809","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-blog-fr"],"yoast_head":"\n\n
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